作者：吳家俊
大埔宏福苑日前發生嚴重祝融之災，令不少家庭頓失所依。本年4月20日啟動的住戶回巢收拾行裝安排，成為了觀察政府危機處理的重要焦點 。從最初宏昌閣、宏仁閣、宏道閣陸續分批開放以來，我們不僅見證了官方在應變上的轉變，更體察到市民在逆境中那份沉穩的質素 。筆者認識一戶人士， 她們都反映安排整體合適， 當然最初階段一定有改進的地方， 期望一步一步優化。
靈活調控
政府在災後現場管理常被詬病過於死板，但此次宏福苑的善後處理顯然更具彈性。當局起初雖訂下嚴謹的出入守則，但在察覺住戶對於多次往返、妥善搬運家當有迫切渴求後，隨即調整策略，不再固守條文 。這種視情況微調、積極回應社會訴求的姿態，讓行政程序不再是冰冷的門檻，而是真正服務於災民的急務 。特別值得嘉許的是「一戶一社工」的深度對接機制 。這不單是行政上的分流，更是情理上的緩衝；透過專人協助，市民的個別難題能獲得專案處理，有效化解了居民重返傷心地時的焦慮與無助 。
協同作戰
支援網絡深入細節一項牽涉約千名人員的龐大行動，成功與否取決於各個體系能否無縫接合 。在宏福苑現場，我們看到了不同職能單位的多維度配合：前線守護與體貼：警務人員及民安隊員在各據點把守，除確保秩序外，更主動擔起體力活，助長者搬移重物 。面對反覆不定的天氣，工作人員迅速搭建遮蔽處，細微處見關懷 。心理與生理雙重保障：除了解決三急需求的臨時設施與接駁車輛外，專業的心理諮詢力量亦進駐現場 。對於那些目睹家園毀損而情緒波動的居民，社工與臨床心理學家的陪伴成為了最及時的撫慰，避免了心理創傷的二次傷害 。專業範疇的守望：針對災場內布滿碎裂玻璃等隱患，工作團隊多次發出警示，並提供防護配備 。這種在專業評估下不輕易讓步的安全堅持，正是對民眾安危最誠懇的承諾 。
居民質素
穩定社會往往需要接受方的積極回應。在這次安排中，宏福苑住戶展現了高度的克制與守法精神。大家按照預約時間到場，在斷垣殘壁間依舊維持禮讓，不爭先恐後，這種守望相助的風氣，是縮短復原期重要元素之一， 譬如最早上樓的一批居民， 會主動提點之後的街坊， 現場地面是滿佈玻璃碎片， 穿鞋上樓注意選擇合適款式。市民的配合與政府的周全相互交織，構築出一種在災難面前不被打倒的社會韌性 。
總結
以人為本的治理典範總括而言，宏福苑的收拾家當安排不僅是物流與人流的調度，更是一場關於治理溫度的社會實驗 。它告訴我們，一個高效的管治體系，應具備廣納建議的虛懷，以及跨領域整合的決斷力 。災後的重建遠未結束，但這份由政府、支援團隊與市民共同交出的答卷，給了我們強大的信心。期望相關體系能總結此番經驗，將「民生為先」的理念常態化，讓這份在廢墟中閃耀的人文關懷，成為守護香港社區最強韌的力量 。
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【作者简介】吳家俊，城市智庫研究員
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